Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos(Compras On Line e Televendas), após a entrega do produto, para efetuar a devolução do produto sem ônus para si, seguindo as seguintes regras:

Compras Loja física Segue legislação em vigor, Infelizmente não trocamos e fazemos a Devolução, Produto não sendo utilizado poderemos verificar como cortezia a Troca por outro produto. 

Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

O produto não pode conter indícios de uso;

O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

O produto deve ser enviado juntamente com o pedido, manuais e acessórios;

Produto entregue com divergência, solicite a troca do produto através do nosso e-mail ou Whatsapp, dentro do prazo de 7 dias.

O produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h.

É fundamental seguir as regras para devolução do produto acima descritas.

Prazo para resolução da troca do produto Móveis Casa Roma  tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

Restituição do valor pago Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.

O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a).

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.